Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, contratación y utilización de los productos, plataformas, herramientas y servicios ofrecidos bajo la marca StarFact, operada por Starlight Studio, S.A. de C.V.
Al registrarse, crear una cuenta, adquirir folios, contratar un producto o servicio, acceder a la plataforma o utilizar cualquiera de las soluciones de StarFact, el Usuario reconoce haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad aplicable.
1. Definiciones
Para efectos de estos Términos y Condiciones:
StarFact: marca y conjunto de soluciones tecnológicas operadas por Starlight Studio, S.A. de C.V.
Plataforma: sistemas, aplicaciones, sitios web, interfaces y demás medios tecnológicos mediante los cuales StarFact proporciona sus servicios.
Usuario o Cliente: persona física o moral que se registra, contrata, adquiere o utiliza cualquiera de los servicios de StarFact.
Cuenta: registro mediante el cual el Usuario accede a los servicios contratados.
Folios: unidades comerciales adquiridas por el Usuario para utilizar determinados servicios de generación y/o timbrado de comprobantes fiscales.
CFDI: Comprobante Fiscal Digital por Internet generado conforme a las disposiciones fiscales aplicables.
2. Servicios ofrecidos
StarFact proporciona soluciones tecnológicas relacionadas, entre otras, con facturación electrónica; generación y administración de CFDI; venta y administración de paquetes de folios; contabilidad electrónica; timbrado de nómina; timbrado mediante Web Service; integraciones con software, ERP, aplicaciones y plataformas de terceros; herramientas y servicios tecnológicos complementarios; y atención y soporte técnico.
Las características, funcionalidades, alcances, precios y condiciones particulares dependerán del producto o servicio contratado. Cuando exista una cotización, propuesta, contrato o condición comercial específica para determinado servicio, dicho documento complementará los presentes Términos y Condiciones.
3. Registro y veracidad de la información
Para utilizar determinados servicios será necesario crear o habilitar una cuenta. El Usuario se compromete a proporcionar información veraz, completa, vigente y exacta durante el registro, contratación y utilización de los servicios.
El Usuario será responsable de cualquier consecuencia derivada de información incorrecta, incompleta, desactualizada o proporcionada sin autorización.
StarFact podrá solicitar información adicional cuando resulte razonablemente necesaria para verificar la identidad del Usuario, configurar un servicio, atender una incidencia, cumplir obligaciones legales o proteger la seguridad de la plataforma.
4. Cuenta, contraseñas y credenciales
El Usuario es responsable de resguardar adecuadamente nombres de usuario, contraseñas, certificados, llaves, credenciales, códigos de acceso y cualquier otro mecanismo utilizado para acceder a su cuenta o servicios.
El Usuario deberá evitar compartir sus credenciales con personas no autorizadas y adoptar medidas razonables para impedir el acceso de terceros.
Las operaciones realizadas utilizando credenciales válidas se presumirán efectuadas por el Usuario o por una persona autorizada por éste, salvo que se acredite una vulneración directamente atribuible a StarFact.
StarFact no será responsable por consumo de folios, emisión de CFDI, modificaciones, accesos u otras operaciones realizadas como consecuencia de la pérdida, préstamo, divulgación, uso indebido o falta de protección de las credenciales del Usuario.
En caso de detectar o sospechar un acceso no autorizado, el Usuario deberá comunicarlo inmediatamente a StarFact para que puedan adoptarse las medidas de seguridad correspondientes.
5. Requisitos fiscales y Certificados de Sello Digital
El Usuario será responsable de contar con los requisitos fiscales necesarios para utilizar los servicios contratados, incluyendo, cuando corresponda: RFC vigente, información fiscal correcta, Certificado de Sello Digital (CSD) vigente, llaves y credenciales correspondientes, información requerida para la emisión de CFDI y cualquier otro requisito establecido por las autoridades fiscales.
StarFact proporciona una herramienta tecnológica para facilitar los procesos correspondientes, pero no sustituye las obligaciones fiscales del Usuario ni la asesoría de un contador, fiscalista, abogado u otro profesional.
6. Responsabilidad sobre CFDI e información capturada
El Usuario es responsable de verificar la información utilizada para generar sus comprobantes fiscales, incluyendo RFC, nombre o razón social, régimen fiscal, código postal, uso del CFDI, conceptos, importes, impuestos, datos del receptor, información de productos y servicios y cualquier otro dato necesario para la emisión del comprobante.
StarFact no controla la actividad comercial del Usuario ni determina la información que éste incorpora a sus comprobantes. La utilización de StarFact no libera al Usuario de revisar sus CFDI ni de cumplir las obligaciones fiscales que le correspondan.
7. Paquetes de folios
StarFact comercializa paquetes de folios cuyas cantidades, características y precios serán los publicados en el sitio web al momento de realizar la compra.
Los requerimientos superiores a los paquetes publicados podrán estar sujetos a cotización personalizada. Los precios podrán modificarse para futuras operaciones sin afectar las compras previamente pagadas y confirmadas.
8. Folios sin caducidad y cuenta activa
Los folios adquiridos en StarFact cuentan con el beneficio de no caducidad mientras la cuenta permanezca activa, conforme a las condiciones establecidas en este apartado.
Para efectos de este beneficio, una cuenta se considerará activa cuando, dentro de cada periodo consecutivo de 12 meses, cumpla al menos una de las siguientes condiciones:
a) Haber adquirido una compra o recarga mínima de 100 folios; o
b) Haber utilizado efectivamente la plataforma mediante la emisión o timbrado de al menos 10 CFDI durante dicho periodo.
El simple inicio de sesión, consulta de información o acceso a la plataforma no se considerará actividad para estos efectos.
Mientras la cuenta cumpla cualquiera de las condiciones anteriores, los folios disponibles conservarán el beneficio de no caducidad. La adquisición de una recarga no obliga al Usuario a consumir dentro de ese periodo los folios previamente adquiridos.
Si transcurren más de 12 meses sin que se cumpla ninguna de las condiciones de actividad anteriores, StarFact podrá considerar la cuenta inactiva y podrán dejar de aplicar las condiciones de conservación de folios correspondientes a este beneficio.
La expresión comercial “folios sin caducidad” deberá entenderse conforme a las condiciones establecidas en este apartado.
9. Actuaciones del SAT y autoridades fiscales
StarFact no tiene control sobre determinaciones, restricciones, cancelaciones, suspensiones o acciones realizadas por el Servicio de Administración Tributaria (SAT) u otras autoridades competentes.
StarFact no será responsable por la imposibilidad de emitir, timbrar, cancelar o utilizar CFDI cuando ésta derive de cancelación o restricción de certificados; pérdida de vigencia del Certificado de Sello Digital; restricciones relacionadas con el RFC; situación fiscal del Usuario; información incorrecta o desactualizada; disposiciones o actuaciones de una autoridad; o cualquier circunstancia fiscal atribuible al Usuario o fuera del control razonable de StarFact.
El Usuario es responsable de mantener vigente y en cumplimiento su situación fiscal y los elementos necesarios para utilizar los servicios.
10. Cambios fiscales y regulatorios
Los servicios relacionados con CFDI están sujetos a las disposiciones, especificaciones y modificaciones emitidas por las autoridades correspondientes.
StarFact podrá actualizar o modificar sus sistemas cuando resulte necesario para adaptarse a cambios fiscales, tecnológicos o regulatorios. El Usuario será responsable de mantenerse informado respecto de las obligaciones fiscales aplicables a su actividad.
11. Cancelación de CFDI
Las solicitudes de cancelación de CFDI estarán sujetas a las reglas, procedimientos, plazos y requisitos establecidos por las autoridades fiscales.
Cuando una cancelación dependa de la aceptación del receptor, la disponibilidad del SAT, sistemas de terceros o una determinación de la autoridad, StarFact no podrá garantizar su conclusión inmediata ni su aceptación.
12. Compra, precios y pagos
Los productos y servicios podrán contratarse mediante los medios habilitados por StarFact, incluyendo su tienda en línea.
El Usuario deberá verificar antes de completar una operación el producto o servicio, cantidad de folios, precio, información de contacto e información fiscal cuando corresponda.
La contratación se considerará confirmada una vez que el pago haya sido procesado y validado. Cuando corresponda, el sitio indicará si los precios publicados incluyen IVA.
StarFact podrá modificar sus precios para futuras operaciones sin afectar productos o servicios previamente pagados.
13. Procesamiento de pagos
Los pagos realizados mediante tarjeta, transferencia, plataformas electrónicas u otros medios podrán ser procesados mediante instituciones financieras o proveedores externos.
StarFact no controla directamente la disponibilidad de dichos sistemas. La activación de un producto podrá quedar condicionada a la confirmación efectiva del pago.
Cuando exista un retraso o error atribuible a un procesador de pagos, institución financiera o tercero, StarFact realizará esfuerzos razonables para colaborar en su aclaración, sin asumir responsabilidad por fallas directamente atribuibles a dichos proveedores.
14. Cancelaciones, aclaraciones y devoluciones
Debido a la naturaleza digital de los productos y servicios, las solicitudes de cancelación, aclaración o devolución serán analizadas considerando el producto contratado y su estado.
Cuando folios, licencias o servicios hayan sido asignados, habilitados, utilizados o puestos a disposición del Usuario, la posibilidad de cancelación o devolución podrá encontrarse limitada, sin perjuicio de los derechos que correspondan al Usuario conforme a la legislación aplicable.
Las solicitudes deberán enviarse a atencionaclientes@starfact.com.mx.
15. Contabilidad Electrónica
Los servicios de Contabilidad Electrónica estarán sujetos a las características, alcances y limitaciones del plan contratado. Podrán existir diferentes modalidades dependiendo del número de RFC, usuarios, funcionalidades u otras características. Las condiciones publicadas para cada producto complementarán estos Términos y Condiciones.
16. Timbrado de Nómina
Los servicios de Timbrado de Nómina estarán sujetos a las características, número de timbres, funcionalidades y condiciones del paquete contratado. El Usuario será responsable de la veracidad y correcta generación de la información utilizada para la emisión de los comprobantes correspondientes.
17. Timbrado mediante Web Service e integraciones
StarFact podrá proporcionar servicios de integración y timbrado mediante Web Service para software, ERP, aplicaciones u otras soluciones. Las condiciones técnicas y comerciales podrán variar dependiendo del volumen de operaciones y características de cada integración.
El correcto funcionamiento de una integración podrá depender tanto de StarFact como del software o infraestructura del Cliente o de terceros. StarFact no será responsable por fallas originadas exclusivamente por modificaciones, incompatibilidades, configuraciones o indisponibilidad de sistemas externos fuera de su control.
18. Uso lícito del servicio
Los productos y servicios de StarFact deberán utilizarse exclusivamente para actividades lícitas y conforme a la legislación aplicable.
Queda estrictamente prohibido utilizar StarFact para actividades que involucren, entre otras: emisión de comprobantes que amparen operaciones inexistentes, falsas o simuladas; fraude; suplantación de identidad; utilización no autorizada de información de terceros; operaciones con recursos de procedencia ilícita; financiamiento de actividades ilícitas; alteración o falsificación de información; acceso no autorizado a cuentas; intentos de vulneración de la seguridad de la plataforma; distribución de malware o código malicioso; o cualquier otra conducta prohibida por la legislación aplicable.
19. Detección de actividades irregulares
Cuando StarFact detecte indicios razonables de utilización ilícita o fraudulenta de sus servicios; identifique patrones de utilización que representen un riesgo legal, fiscal o de seguridad; reciba información verificable relacionada con un posible uso ilícito; detecte indicios razonables de emisión o comercialización de CFDI que amparen operaciones inexistentes o simuladas; o reciba un requerimiento de autoridad competente, podrá adoptar medidas preventivas destinadas a proteger la plataforma, a terceros y a la propia operación de StarFact.
Estas medidas podrán incluir la restricción temporal, suspensión de la cuenta o, cuando corresponda, terminación del servicio.
Cuando la naturaleza o gravedad de la situación lo justifique, exista riesgo para terceros, para la plataforma o exista requerimiento de una autoridad competente, las medidas podrán adoptarse sin previo aviso, en la medida permitida por la legislación aplicable.
20. Colaboración con autoridades
StarFact colaborará con las autoridades competentes cuando exista una obligación legal, orden, requerimiento o procedimiento válido que así lo requiera.
Cuando resulte legalmente procedente, StarFact podrá preservar y proporcionar la información correspondiente relacionada con una cuenta, operaciones o utilización del servicio. La información será proporcionada únicamente en los términos y alcances permitidos o exigidos por la legislación aplicable.
21. Suspensión y terminación del servicio
StarFact podrá restringir, suspender o terminar una cuenta cuando exista, entre otras circunstancias: incumplimiento grave de estos Términos y Condiciones; uso ilícito o fraudulento; riesgo de seguridad; intentos de vulneración de la plataforma; información falsa o suplantación de identidad; requerimiento de autoridad competente; utilización relacionada con operaciones inexistentes o simuladas; falta de pago cuando corresponda; inactividad conforme a las condiciones aplicables; o conductas que puedan ocasionar daños a StarFact, sus usuarios o terceros.
Cuando la naturaleza del incumplimiento permita su corrección, StarFact podrá solicitar al Usuario que subsane la situación. En casos graves, de seguridad, posible actividad ilícita o cuando exista requerimiento de autoridad, StarFact podrá suspender preventivamente el servicio sin previo aviso.
22. Efectos de la terminación
La terminación de una cuenta podrá ocasionar la pérdida de acceso a la plataforma y a los servicios asociados.
Cuando resulte aplicable, StarFact podrá conservar determinada información después de la terminación durante los periodos necesarios para cumplir obligaciones fiscales, contractuales, administrativas, de seguridad o legales.
La terminación por incumplimiento grave o utilización ilícita no generará automáticamente derecho a devolución respecto de servicios ya prestados, activados o utilizados, sin perjuicio de los derechos legalmente aplicables al Usuario.
23. Disponibilidad, mantenimiento y servicios externos
StarFact realizará esfuerzos razonables para mantener sus plataformas disponibles y funcionando correctamente.
Sin embargo, podrán existir interrupciones derivadas de mantenimiento, actualizaciones, cambios fiscales o regulatorios, medidas de seguridad, fallas de infraestructura, servicios de telecomunicaciones, servicios del SAT, proveedores tecnológicos, procesadores de pago, fuerza mayor o circunstancias fuera del control razonable de StarFact.
Cuando sea razonablemente posible, los mantenimientos programados que puedan afectar significativamente el servicio serán comunicados previamente.
24. Enlaces y servicios de terceros
El sitio o las plataformas de StarFact podrán incluir enlaces o integraciones con servicios de terceros. StarFact no controla el contenido, disponibilidad, políticas de privacidad, seguridad o funcionamiento de sitios externos y no será responsable por afectaciones directamente atribuibles a éstos.
25. Propiedad intelectual
El software, interfaces, diseño, código, marcas, logotipos, documentación, contenidos y demás elementos asociados con StarFact se encuentran protegidos por la legislación aplicable.
La contratación de un producto o servicio únicamente otorga al Usuario el derecho de utilización correspondiente y no implica transferencia de propiedad intelectual.
Queda prohibido, salvo autorización expresa, copiar o reproducir el software; descompilarlo o intentar obtener su código fuente; modificarlo o crear productos derivados; comercializarlo, sublicenciarlo o distribuirlo; o utilizar marcas o elementos de StarFact sin autorización.
26. Logotipos y elementos proporcionados por el Usuario
Cuando StarFact permita incorporar logotipos, marcas, diseños, imágenes u otros elementos proporcionados por el Usuario en facturas, documentos o interfaces, el Usuario declara contar con los derechos o autorizaciones necesarias para utilizarlos.
StarFact no será responsable por reclamaciones de terceros derivadas de materiales proporcionados y utilizados sin autorización por el Usuario.
27. Limitación de responsabilidad
StarFact es una herramienta tecnológica destinada a facilitar procesos de facturación, timbrado, contabilidad y actividades relacionadas. StarFact no controla la actividad empresarial, comercial o fiscal del Usuario.
En la medida permitida por la legislación aplicable, StarFact no será responsable por consecuencias derivadas de información incorrecta proporcionada por el Usuario; incumplimiento de obligaciones fiscales del Usuario; pérdida o uso indebido de sus credenciales; utilización no autorizada de su cuenta derivada de falta de custodia de sus accesos; cancelación o restricción de certificados por autoridades fiscales; configuraciones incorrectas de sistemas externos; fallas de servicios de terceros fuera del control razonable de StarFact; o uso de la plataforma contrario a estos Términos o a la legislación aplicable.
Estas limitaciones no serán aplicables cuando una afectación resulte directamente atribuible a incumplimientos o responsabilidades que legalmente correspondan a StarFact.
28. Protección de datos personales
Los datos personales serán tratados conforme al Aviso de Privacidad de StarFact, disponible en el sitio web. El Aviso de Privacidad constituye el documento aplicable respecto del tratamiento, utilización, conservación y protección de datos personales.
29. Protección al consumidor
StarFact procurará proporcionar información clara respecto de las características de los productos, precios, condiciones de contratación, medios de contacto y condiciones aplicables a los servicios digitales.
Las disposiciones de estos Términos y Condiciones no pretenden limitar derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
30. Modificaciones a los servicios
StarFact podrá actualizar, incorporar, modificar o retirar funcionalidades cuando resulte necesario por razones tecnológicas, operativas, comerciales, fiscales, regulatorias o de seguridad.
Cuando una modificación afecte sustancialmente las condiciones de un servicio contratado, StarFact procurará comunicarla a través de los medios disponibles.
31. Modificaciones a los Términos y Condiciones
StarFact podrá actualizar estos Términos y Condiciones como consecuencia de cambios legales, regulatorios, tecnológicos, fiscales, comerciales u operativos.
La versión vigente estará disponible en el sitio web de StarFact. Cuando una modificación resulte relevante para servicios vigentes, podrá ser comunicada a los usuarios mediante correo electrónico, plataforma o los medios disponibles.
32. Legislación aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
Las controversias serán atendidas conforme a los procedimientos y ante las autoridades competentes previstas por la legislación aplicable.
33. Contacto
Última actualización: agosto de 2026